Divisi helpdesk dan dokumentasi memiliki satu koordinator divisi dan 2 orang staf. Adapun rincian tugas divisi helpdesk dan dokumentasi adalah sebagai berikut:

  1. Mengelola permintaan dan layanan teknologi informasi
  2. Menyusun petunjuk operasional program aplikasi sistem informasi
  3. Melakukan supervisi terhadap organisasi dan staf pengelola data
  4. Mengelola katalog layanan teknologi informasi
  5. Menyusun petunjuk operasional program aplikasi sistem informasi
  6. Membuat karya tulis/karya ilmiah, artikel, seminar, pelatihan, dan kegiatan lainnya untuk pengembangan profesi
  7. Membuat laporan kegiatan tahunan
  8. Melaksanakan tugas dari pimpinan
  9. Mengelola insiden kegiatan teknologi  informasi
  10. Mengelola pengetahuan layanan teknologi informasi
  11. Menyusun SOP untuk kegiatan IT Service Management