Divisi helpdesk dan dokumentasi memiliki satu koordinator divisi dan 2 orang staf. Adapun rincian tugas divisi helpdesk dan dokumentasi adalah sebagai berikut:
- Mengelola permintaan dan layanan teknologi informasi
- Menyusun petunjuk operasional program aplikasi sistem informasi
- Melakukan supervisi terhadap organisasi dan staf pengelola data
- Mengelola katalog layanan teknologi informasi
- Menyusun petunjuk operasional program aplikasi sistem informasi
- Membuat karya tulis/karya ilmiah, artikel, seminar, pelatihan, dan kegiatan lainnya untuk pengembangan profesi
- Membuat laporan kegiatan tahunan
- Melaksanakan tugas dari pimpinan
- Mengelola insiden kegiatan teknologi informasi
- Mengelola pengetahuan layanan teknologi informasi
- Menyusun SOP untuk kegiatan IT Service Management
