Divisi helpdesk dan dokumentasi memiliki satu koordinator divisi dan 3 orang staf. Adapun rincian tugas divisi helpdesk dan dokumentasi adalah sebagai berikut:
- Berkomunikasi dengan civitas akademika mengenai keluhan, saran dan masukan pemanfaatan SI/TI.
- Menginventarisasi dan mendokumentasikan pengembangan sistem informasi serta arsitektur infrastruktur teknologi informasi.
- Melakukan pelatihan-pelatihan dan panduan pemanfaatan SI/TI.
- Berkoordinasi dengan divisi terkait.
- Membuat laporan pelaksanaan kegiatan divisi Helpdesk dan Dokumentasi.
- Menerima dan menyelesaikan pengaduan masalah terkait layanan UPT TIK Undiksha.
- Melaksanakan tugas lain yang diberikan oleh pimpinan.
