Divisi helpdesk dan dokomentasi memiliki satu koordinator divisi dan 5 orang staf. Adapun rincian tugas divisi helpdesk dan dokumentasi adalah sebagai berikut:

1. Berkomunikasi dengan civitas akademika mengenai keluhan, saran dan masukan pemanfaatan SI/TI.
2. Menginventarisasi dan mendokumentasikan pengembangan sistem informasi serta arsitektur infrastruktur teknologi informasi.
3. Melakukan pelatihan-pelatihan dan panduan pemanfaatan SI/TI.
4. Berkoordinasi dengan divisi terkait.
5. Membuat laporan pelaksanaan kegiatan divisi Helpdesk dan Dokumentasi.
6. Menerima dan menyelesaikan pengaduan masalah terkait layanan UPT TIK Undiksha.
7. Melaksanakan tugas lain yang diberikan oleh pimpinan.